Polityka zwrotów i wymian

Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Niezależnie od powodu anulowania zamówienia przed jego przetworzeniem i wysyłką, zapewniamy pełne zrozumienie i wsparcie. W takim przypadku dokonujemy pełnego zwrotu kosztów.

Zwroty i wymiana w okresie gwarancyjnym
W ciągu 30 dni od zakupu produktów domowych na naszej platformie możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, pod warunkiem spełnienia wymagań dotyczących zwrotu. W zależności od sytuacji możesz otrzymać zwrot pieniędzy lub wymianę produktu.

Wady produktu lub błędne zamówienie
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony (np. pęknięcia w drewnie mebla, które uniemożliwiają jego użytkowanie) lub wystąpił błąd z naszej strony (np. wysłano niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), możesz ubiegać się o pełny lub częściowy zwrot kosztów albo wymianę produktu.

Wymagania dotyczące zwrotów i wymiany
Produkt musi być nowy i nieużywany, bez śladów zużycia, zabrudzeń ani uszkodzeń.
Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ pomaga ono chronić produkt podczas transportu zwrotnego. W przypadku braku oryginalnego opakowania klient musi zapewnić odpowiednie zabezpieczenie produktu.
Wszystkie akcesoria, instrukcje obsługi, gwarancje i inne elementy muszą zostać zwrócone.
Etykiety produktu muszą pozostać nienaruszone i nieusunięte.

Procedura składania wniosku o zwrot lub wymianę
Najpierw należy skontaktować się z nami e-mailem, podając numer zamówienia oraz szczegółowy opis powodu zgłoszenia (np. niezadowolenie z designu, niezgodność ze stylem wnętrza, problem jakościowy itp.).
Można również skontaktować się telefonicznie z obsługą klienta, która przeprowadzi przez cały proces.

Nasz zespół obsługi i weryfikacji przeanalizuje zgłoszenie. Sprawdzona zostanie autentyczność zamówienia, data zakupu oraz zgodność produktu z warunkami zwrotu (stan produktu, ewentualne wady itp.).

Jeśli wniosek zostanie zatwierdzony, przekażemy adres zwrotny. Produkt należy starannie zapakować, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu. W przesyłce należy umieścić formularz zwrotu lub wymiany zawierający numer zamówienia, dane produktu oraz powód zwrotu. Zaleca się korzystanie z przesyłki śledzonej. Jeśli dostępna jest etykieta zwrotna, należy ją użyć; w przypadku jej braku należy skontaktować się z obsługą klienta.

Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zwrot zostanie zatwierdzony, jeśli spełnia wymagania. Zwrot środków zostanie dokonany tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie.

Czas realizacji i metoda zwrotu
Zwrot pieniędzy jest realizowany zazwyczaj w ciągu 5 dni roboczych.
Środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, co zapewnia bezpieczeństwo i możliwość śledzenia transakcji.

Koszty wysyłki
W przypadku zwrotu z inicjatywy klienta koszty wysyłki pokrywa klient. Zaleca się korzystanie z przesyłek śledzonych i zachowanie potwierdzenia nadania.
W przypadku błędu sklepu lub wady produkcyjnej pokrywamy wszystkie koszty zwrotu oraz wysyłki i zapewniamy pełny zwrot lub bezpłatną wymianę.
Jeśli produkt został uszkodzony przez klienta, brakuje oryginalnego opakowania lub produkt nie nadaje się do dalszej odsprzedaży, zwrot lub wymiana mogą zostać odrzucone.

Kontakt
W celu uzyskania pomocy prosimy o kontakt z działem obsługi klienta za pośrednictwem e-maila lub telefonu.

Telefon:+1(267) 294-7101

E-mail:service@mavtrivarixy.com

Adres:302 N State Rd,Fairmount,IL 61841,United States

Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (CET)