Polityka Zwrotów i Wymiany

Dokładamy wszelkich starań, aby zakupy w naszym sklepie były wygodne i bezpieczne. Poniżej przedstawiamy zasady dotyczące anulowania zamówień, zwrotów, wymiany produktów oraz procedury zwrotu środków.

1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zdecydują się Państwo zrezygnować z zamówienia przed jego przetworzeniem i wysłaniem, mogą Państwo skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

W przypadku anulowania zamówienia przed wysyłką przysługuje pełny zwrot wszystkich dokonanych płatności.

2. Zwroty i wymiana w okresie uprawnienia do zwrotu

W ciągu 30 dni od daty zakupu produktów oferowanych na naszej platformie mogą Państwo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, pod warunkiem spełnienia warunków określonych w niniejszej polityce.

W zależności od okoliczności możliwe jest uzyskanie zwrotu środków lub wymiana produktu na nowy egzemplarz.

3. Wadliwy produkt lub nieprawidłowa realizacja zamówienia

Mają Państwo prawo do zwrotu, wymiany lub odpowiedniej rekompensaty w przypadku, gdy:

• produkt został dostarczony w stanie uszkodzonym (np. pęknięte elementy uniemożliwiające prawidłowe użytkowanie),

• występują istotne wady jakościowe,

• otrzymany produkt różni się od zamówionego modelu, koloru lub rozmiaru,

• doszło do błędu podczas realizacji zamówienia.

W takich przypadkach możliwy jest pełny lub częściowy zwrot kosztów albo bezpłatna wymiana produktu.

4. Warunki zwrotu i wymiany

Aby zwrot lub wymiana mogły zostać zaakceptowane, produkt powinien spełniać następujące wymagania:

• być nowy i nieużywany,

• nie posiadać śladów użytkowania, zabrudzeń ani uszkodzeń,

• zawierać wszystkie elementy dostarczone wraz z produktem,

• posiadać nienaruszone etykiety i oznaczenia producenta.

Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania, które zapewnia odpowiednią ochronę podczas transportu zwrotnego. Jeżeli opakowanie nie jest dostępne, klient zobowiązany jest do właściwego zabezpieczenia produktu przed wysyłką.

Do przesyłki należy dołączyć wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne oraz pozostałe elementy otrzymane wraz z zamówieniem.

5. Procedura zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Krok 1 – Kontakt z obsługą klienta

Prosimy o kontakt drogą mailową lub telefoniczną i przekazanie następujących informacji:

• numer zamówienia,

• szczegółowy opis przyczyny zgłoszenia,

• ewentualne zdjęcia lub materiały potwierdzające problem.

Nasz zespół obsługi klienta pomoże Państwu przejść przez cały proces.

Krok 2 – Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy jego weryfikację, obejmującą między innymi:

• potwierdzenie zamówienia,

• sprawdzenie daty zakupu,

• ocenę stanu produktu,

• analizę zgłoszonych wad lub niezgodności.

Krok 3 – Otrzymanie adresu zwrotnego

Po zatwierdzeniu wniosku otrzymają Państwo adres do odesłania produktu.

Towar należy starannie zapakować, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.

Do przesyłki należy dołączyć formularz zwrotu lub wymiany zawierający:

• numer zamówienia,

• dane produktu,

• przyczynę zgłoszenia.

Zalecamy korzystanie z przesyłek rejestrowanych z możliwością śledzenia.

Jeżeli do zamówienia dołączona została etykieta zwrotna, należy ją wykorzystać. W przypadku jej braku prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

6. Zwrot środków

Po otrzymaniu oraz sprawdzeniu zwracanego produktu dokonamy oceny zgodności zwrotu z obowiązującymi warunkami.

Jeżeli zgłoszenie zostanie zaakceptowane, zwrot środków zostanie niezwłocznie zrealizowany.

Środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

7. Termin i sposób realizacji zwrotu

Zwrot należności następuje zazwyczaj w ciągu 5 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu.

W celu zapewnienia bezpieczeństwa i pełnej identyfikowalności transakcji środki są przekazywane za pośrednictwem tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie.

8. Koszty przesyłki zwrotnej

Zwrot z inicjatywy klienta

Jeżeli zwrot następuje z przyczyn niezwiązanych z wadą produktu lub błędem realizacji zamówienia, koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

W takim przypadku zalecamy zachowanie numeru śledzenia oraz potwierdzenia nadania przesyłki.

Błąd sklepu lub wada produktu

Jeżeli przyczyną zwrotu jest wada produktu lub nieprawidłowa realizacja zamówienia, wszystkie koszty związane ze zwrotem oraz ponowną wysyłką pokrywa sprzedawca.

Klientowi przysługuje wówczas pełny zwrot środków lub bezpłatna wymiana produktu.

Odrzucenie zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać odrzucone, jeśli:

• produkt został uszkodzony przez klienta,

• brakuje istotnych elementów produktu lub opakowania,

• stan produktu uniemożliwia jego dalszą sprzedaż.

9. Kontakt

W przypadku pytań lub potrzeby uzyskania pomocy prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:

Telefon: +1 (267) 294-7101

E-mail: service@mavtrivarixy.com

Adres: 302 N State Rd, Fairmount, IL 61841, United States

Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (CET)